Uz satura rādītāju     

2. pielikums Dokumenti, kas izmantojami EFQM novērtējumā

  1. Jaunākie studiju ceļveži.
  2. Profesionālās augstskolas / fakultātes/ studiju departamenta attīstības plāns
  3. Profesionālās augstskolas mērķu un uzdevumu formulējums
  4. Studiju programmas rokasgrāmata/ studiju plāns
  5. Kvalitātes rokasgrāmata/ kvalitātes vadības plāns
  6. Profesionālās augstskolas gada ziņojums
  7. Vizitācijas sakarā gatavotais pašnovērtējuma ziņojums (ja tāds ir)
  8. Vizitācijas ziņojums (ja tāds ir)

3. pielikums Procesu vadība: Izpēte un konsultācijas

Pētījumu un konsultāciju līgumdarbos (tirgus orientēti pakalpojumi trešajām pusēm) mēs izšķiram šādas fāzes:

  1. pasūtījuma iegūšana
  2. konkursa noteikumu uzrakstīšana un līguma formulēšana
    3.
  3. projekta plāna uzrakstīšana pētījumu pasūtījumam
  4. sagatavošanās pētījumu vai konsultāciju līgumdarbam un tā īstenošana
  5. līgumdarba izvērtēšana un pēcprojekta aprūpe (kā, piemēram, pētījumu rezultātu praktiskā ieviešana)

 

5. Procesu vadība
Konsultācijas/ lietišķie pētījumi

1. stadija
Uz darbību orientētā

2. stadija
Procesorientētā

3. stadija
Sistēmorientētā

4. stadija
Ķēdes orientētā

5. stadija
Visaptverošā kvalitātes vadība

Punktu skaits

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10
1. Pasūtījumu iegūšana - Individuāls mācībspēks iegūst pasūtījumus pētījumiem vai konsultācijām - Mācībspēku grupa ir atbildīga par pētījumu vai konsultāciju līgumdarbu pasūtījumu iegūšanu* - Organizācijai ir politika pētījumu un konsultāciju līgumdarbu pasūtījumu iegūšanai - Tiek veikta tendenču analīze no pētījumu un konsultāciju līgumdarbu pasūtījumu iegūšanas viedokļa. Klients* līdzdarbojas pasūtījumu saņemšanas procesā.
Tiek veikts salīdzinājums ar konkurentiem.		 - Pētījumu un konsultāciju līgumdarbu pasūtījumu iegūšanā tiek ņemta vērā nākotnes situācija un tendenču analīze sabiedrībā, kas tiek veikta no pasūtījumu iegūšanas viedokļa.
Organizācija ir inovatīva un proaktīva, nolūkā pilnveidot pasūtījumu iegūšanu tā sistemātiski ievāc un apkopo sabiedrības idejas.
2. Konkursu organizēšana un līgumu slēgšana - Konkursa pieteikumu iesniegšanā ir pilnīga brīvība - Ir vadlīnijas konkursa pieteikumu formulēšanai
Dažos gadījumos tiek uzrakstīts līgums		 - Tiek izmantoti standarta konkursa pieteikumi un līgumi, minot likumdošanas nosacījumus
Darbības notiek, balstoties uz formulētām vadlīnijām		 - Pasūtītājs ir iesaistīts konkursa pieteikumu un līgumu formulēšanā
Cik vien iespējams, pieteikumi un līgumi tiek salīdzināti ar konkurentu vai nozares asociācijas biedru pieteikumiem un līgumiem.
Ir redzami pozitīvi rezultāti salīdzinājumā ar konkurentiem. 		- Konkursa pieteikumi un līgumi tiek salīdzināti ar tiem, kas formulēti izcilās organizācijās.
Vairāku gadu garumā ir redzami pozitīvi rezultāti salīdzinājumā ar izcilām organizācijām.

* Pētījumu vai konsultāciju līgumdarbs: uzdevums organizācijai veikt pētījumus vai sniegt konsultācijas, par kuru tiek saņemta samaksa. Tas ietver ārēju finansējumu un tirgusorientētus uzdevumus.
* Klients: pētījumu vai konsultāciju līgumdarba klients ir tā organizācija, kura dod uzdevumu, un arī jebkuri citi rezultātu "lietotāji"
* Konkurenti: citas izglītības vai komerciālas iestādes, kas piedāvā tos pašus pakalpojumus

 

5. Procesu vadība
Konsultācijas/ lietišķie pētījumi

1. stadija
Uz darbību orientētā

2. stadija
Procesorientētā

3. stadija
Sistēmorientētā

4. stadija
Ķēdes orientētā

5. stadija
Visaptverošā kvalitātes vadība

Punktu skaits

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10
3. Projekta plāna formulēšana* - Pētījumu uzbūve vai projekta plāns konsultāciju procesam tiek formulēts vienīgi, ja nepieciešams. Tas ir pētnieka/ konsultanta ziņā. -   Pastāv vadlīnijas projektu plānu veidošanai pētījumu vai konsultāciju līgumdarbiem.
Projekta plāns ietver vismaz piegādājamo produktu kvalitātes prasības*		 - Darbības notiek saskaņā ar projekta plānu vadlīnijām. - Klients ir nepārprotami iesaistīts projekta plāna formulēšanā un jo īpaši prasību formulēšanā produkta kvalitātei. - Papildus klientam projekta plāna formulēšanā kopumā un konkrēti kvalitātes prasību noteikšanā ir iesaistīti arī ārēji padomnieki.
Arī sociālie aspekti ir ietverti kvalitātes prasībās kā to sastāvdaļa.
4. Sagatavošanās un īstenošana - Personāls, kas piedalās pētījumu projektā vai konsultāciju procesā, to dara, balstoties vienīgi uz pašu iniciatīvu. - (Personāla) komandām ir pienākums sagatavot un īstenot pētījumu un konsultāciju līgumdarbus. - Pētījumu un konsultāciju līgumdarbiem pastāv kvalitātes vadības sistēma, ir aizsākumi veikuma indikatoriem.
Organizācija ir atbildīga par kvalitātes pilnveidi.		 - Notiek nepārtraukta pilnveide. Klients ir intensīvi iesaistīts kvalitātes vadībā gan pētījumu vai konsultāciju līgumdarba sagatavošanas, gan projekta īstenošanas posmā. - Gan iekšēji, gan ārēji ir iedibināta visaptverošā kvalitātes vadība pētījumu un konsultāciju līgumdarbu sagatavošanai un īstenošanai.
5. Novērtēšana un pēcprojekta aprūpes īstenošana - Pēcprojekta aprūpe tiek veikta tikai sūdzību gadījumos - Lai nodrošinātu gaidīto kvalitāti,. gan sagatavošanas, gan īstenošanas posmā tiek piemērotas kvalitātes prasības
Ilgāka laika perioda ietvaros mēdz notikt nejaušas efektivitātes vai pēcprojekta pasākumu kontroles.		 - Pēcprojekta aprūpe ir katra pētījumu vai konsultāciju līgumdarba standarta sastāvdaļa. Īpaša uzmanība tiek pievērsta iespējām izmantot pētījumu un konsultāciju pieredzi un rezultātus ikdienas izglītības procesā. - Klients ir iesaistīts pēcprojekta aprūpes stadijā.
Pēcprojekta aprūpes ziņā organizācija izceļas konkurentu starpā.		 - Pēcprojekta aprūpes ziņā vairāku gadu garumā organizācija pozitīvi izceļas izcilu organizāciju starpā.

* Projekta plāns: pētījumu projekta vai konsultāciju procesa mērķu, darbību, termiņu, organizācijas un budžeta apraksts.
* Kvalitātes prasības: pasūtītāja puses noteiktās prasības un priekšnosacījumi, dažādu lietotāju prasības un paša projekta realizētāja noteiktās prasības.

Uz satura rādītāju      Uz nākošo nodaļu