Uz satura rādītāju

5. Rezultātu jomas

    Savas organizācijas rezultātu ir iespējams izmērīt. Sākotnējā doma varētu būt izvērtēt studiju "ražu" vai studentu apmierinātību, tomēr, kad vērtējat savas organizācijas sasniegumus, ir būtiski arī finansu rezultāti. Rezultātu lauki atsedz to, kuras ieinteresētās puses vērtē jūsu sasniegumus.

    Jūs varat iegūt šo novērtējumu, balstoties uz faktu informāciju.

Biznesa rezultāti

Biznesa rezultātus var noteikt, izmantojot finansiālus mērījumus: bruto apjomu, neto rezultātu, likviditāti, izmaksas un ienākumu uz vienu studentu. Var izmantot arī operacionālus indikatorus, piemēram, studiju ilgumu, atskaitīto īpatsvaru, iznākumu un studentu/pasniedzēju skaita attiecību.

Klientu apmierinātība

Klientu apmierinātība lielā mērā nosaka jūsu rezultātu. Kādus klientus un klientu grupas jūs varat izdalīt, un vai jums ir kāda izpratne par to, kādēļ tie varētu būt vai nebūt apmierināti? Raksturīga atšķirība starp peļņas un bezpeļņas organizācijām ir tā, ka bezpeļņas organizācijas pamatā nav ieinteresētas finansu rezultātā, bet ir saistītas ar sagaidāmo sociālo nozīmīgumu vai iedarbi. Nauda nav mērķis, tā vairāk ir priekšnosacījums. Saskaņā ar savu uzbūvi un stāvokli šī tipa organizācijai ir dažādu veidu klienti. Tie var parādīties vairākās formās: kā lietotāji, kā klienti un kā pasūtītāji. Atbilstoši tam, izglītības organizācija var izšķirt:

  • tiešo klientu;
    students kā tiešais klients izmanto piedāvāto izglītību (lietotājs).
  • profesionālo jomu;
    "profesionālā joma" šeit nozīmē tos profesiju (amatu) sektorus, kuros strādā beidzēji. Profesionālā joma pilda uzlabotās izglītības beidzēju patērētāja lomu. Papildus tam profesionālajai jomai bieži ir nozīmīga loma izglītības programmas formulēšanā. Arī organizācijas, kas veic apsekojošos pētījumus, var tikt uzskatītas par klientiem.
  • valdība kā likumu/noteikumu devējs orgāns;
    stāvēdama sabiedrības vispārīgo interešu sardzē, valdība nosaka sociālo un politikas orientēto kopējo ietvaru. Piešķirot subsīdiju, valdība pilda pasūtītāja lomu. Dažkārt tā var nodot daļu no šīs lomas starpniekorganizācijām, kuras,     savukārt, tādā gadījumā veiks pasūtītāja lomu.
    Attiecība uz skolotāju izglītības programmām valdība augstākajā izglītībā pilda arī profesionālās jomas lomu.

Kā redzams, nav iespējams uzskatīt, ka ir tikai viens vienīgs klients. Tajā pašā laikā varam uzskatīt klientus par procesa līdzīpašniekiem vai ieinteresētajām pusēm. Metodes apraksta tālākajās sadaļās sauksim visus klientus kopā par "klientu sistēmu". Ir būtiski apsvērt, kas faktiski ir klienti, un katram klientu veidam noteikt, kādi pasākumi jāizmanto, lai izmērītu to apmierinātību ar piegādāto preci un pakalpojumiem.

Cilvēku apmierinātība

Kurus cilvēkus jāuzskata par jūsu organizācijai piederīgiem? Tikai pastāvīgo personālu, vai varbūt arī īslaicīgi strādājošo personālu, vieslektorus, utt.? Ko par organizāciju domā paši darbinieki? Vai organizācija sniedz to, ko tie sagaida materiālā nozīmē (apmešanās, darbavietas organizācija, atalgojums) un nemateriālā nozīmē (intelektuālā attīstība, gaisotne, motivācija)? Ko viņi domā par iestādes vadību?

Ietekme uz sabiedrību

Izglītības formu, saturu un funkciju nenosaka tikai atsevišķs izglītības dalībnieks, bet arī visa sabiedrība. Tātad attiecībā uz vēlamajiem notikumiem un rezultātiem pastāv savstarpēja iedarbība. Kā apkārtne vērtē jūsu organizāciju? Šeit mēs runājam par tiem, kas nepieder jūsu organizācijas klientu sistēmai. Kādā mērā jūsu organizācija dod ieguldījumu attiecībā uz viņu prasībām un vēlmēm? Kādā mērā jūsu organizācija, pamatojoties uz savu politiku un stratēģiju, apzināti, sistemātiski un aktīvi definē savu lomu? Cik lielā mērā tā pieprasa detalizētu atgriezenisko saiti attiecībā uz šo lomu?

Šeit ir nozīme daudziem elementiem, piemēram, zināšanu un pieredzes nodošanai trešajām pusēm, atļaujai sabiedrības grupām izmantot savas telpas, dalībai sabiedriskos pasākumos, utt. Tas viss notiek bez nepieciešamības pēc personīga ieguvuma, bet gan balstoties uz sabiedrisku pieeju un uz to, ka jūsu organizācija vēlas dot ieguldījumu sabiedrības attīstībā. Tas zināmā mērā atspoguļosies organizācijas veidolā.

5.1. Matricas

 

Aizpildot rezultātu tabulas, jūs ar matricu palīdzību nosakāt, ciktāl organizācijā vai tās atsevišķā struktūrvienībā ieinteresētās puses ir apmierinātas ar pašreizējo stāvokli. Tas attiecas uz klientu sistēmu (studenti, profesionālā joma, valdība), personālu, sabiedrību kopumā un finansētājiem.

Tālāk ir parādīta "Cilvēku apmierinātības" kritērija matrica. Visām rezultātu jomām matricā ir viena un tā pati struktūra.

 

7. Cilvēku apmierinātība

1. stadija

Uz darbību orientētā

2. stadija

Procesorientētā

3. stadija

Sistēmorientētā

4. stadija

Ķēdes orientētā

5. stadija

Visaptverošā kvalitātes vadība

Punktu skaits

0

1

2

3

 4 5 6

7

 8

9

10

Stadiju vispārīgs apraksts

 

 

 

Cilvēku apmierinātība ar:

 Ir pieejami dati par cilvēku apmierinātību Ir pieejami dati par tendencēm.
Dati par tendencēm ir analizēti un dokumentēti		 Dati ir salīdzināti ar mērķiem un uzdevumiem, un šā salīdzinājuma rezultāti ir dokumentēti.
Pamatojoties uz šo salīdzinājumu, ir pieņemts nepārprotams lēmums.		 Dati ir salīdzināti ar citām līdzīgām organizācijām, salīdzinājums ir dokumentēts.
Pamatojoties uz šo salīdzinājumu, ir pieņemts nepārprotams lēmums.		 Dati ir salīdzināti ar izcilām organizācijām savā valstī un ārpus tās, salīdzinājums ir dokumentēts.
Pamatojoties uz šo salīdzinājumu, ir pieņemts nepārprotams lēmums.

Līdervadību

          

Politiku un stratēģiju

          

Cilvēkvadību

          

Resursiem

          

Procesu vadību

          
           
           
           

Jūs pamanīsiet, ka rezultātu jomās stadijas ir tādas pašas, taču matrica atšķiras no tās, kāda tā bija organizācijas jomās. Šūnās nav teksta. Tabulā ir dots tikai viens īss apraksts, kas attiecas uz visiem zemāk secīgi dotiem indikatoriem un, kur nepieciešams, arī uz jūsu organizācijas (organizatoriskās vienības) izvēlētiem indikatoriem. Tajā pašā laikā punktu piešķiršana ir visai līdzīga tam, kā tas notika organizatoriskajās jomās.

Matricas kreisajā stabiņā ir iekļauti virkne kritērija sastāvā ietilpstošo aspektu. Katrā rezultātu jomā varat pievienot indikatorus, kurus jūs izmantojat savā organizācijā (organizatoriskajā vienībā). Piemēri ir doti tekstā pirms matricas. Aprakstīsim stadiju nozīmīgumu.

1. stadija. Dati
Lai noteiktu savu atrašanās vietu rezultātu jomā, jums nepieciešami dati. Tikai faktu materiāls var parādīt, kādi ir jūsu sasniegtie rezultāti. Nepieciešamās informācijas savākšana visnotaļ prasa sagatavošanos, taču tā savukārt ļaus jums ātri rast atbildi uz turpmākajiem jautājumiem. Ja jums nav nekāda faktu materiāla (vai arī ir tikai nepilnīgs) - tātad ar punktu skaitu 0 vai 1, jūs nevarēsiet aizpildīt pārējās 4 stadijas. Tādējādi ir jābūt pieejamiem (pietiekamas kvalitātes) datiem attiecībā uz vienu vai vairākiem indikatoriem katrā kritērija sastāvā ietilpstošajā aspektā.

2. stadija. Pieejami dati par tendencēm
Ir pieejami dati par tendencēm. Bez tam pašreizējā tendence ir izanalizēta, un šīs analīzes rezultāti ir dokumentēti. Ja jums nav pieejami tendenču dati, jūsu punktu skaits ir 2; jūs nevarat iegūt punktus ne šajā, ne nākamajās stadijās. Ja tendenču dati ir pieejami, bet nav analizēti un/vai dokumentēti, jūs iegūstat 3 punktus un nevarat iegūt punktus augstākās stadijās. Jūsu punktu skaits būs 4, ja tendenču dati ir pieejami, un tie ir gan dokumentēti, gan analizēti. Tādā gadījumā varat pārvietoties uz nākamo stadiju.

3. stadija. Salīdzinājums ar jūsu mērķiem/ uzdevumiem
Dati ir salīdzināti ar mērķiem/ uzdevumiem, un šis salīdzinājums ir dokumentēts. Uz šī salīdzinājuma pamata ir pieņemts skaidrs lēmums. Jūsu punktu skaits būs 4, ja nebūsiet salīdzinājuši datus ar mērķiem/ uzdevumiem. Ja rezultāti ir salīdzināti ar mērķiem, taču salīdzinājums nav dokumentēts un/vai nav pieņemts skaidrs lēmums, jūsu punktu skaits ir 5. Jūsu punktu skaits būs 6, ja izpildīsiet visas šīs stadijas prasības.

4. stadija. Salīdzinājums ar jūsu kolēģu organizācijām.
Esat salīdzinājuši savus datus ar kolēģu organizāciju datiem. Šī salīdzinājuma rezultāti ir dokumentēti. Salīdzinājuma rezultātā ir pieņemts skaidrs lēmums. Jūsu punktu skaits būs 6, ja nebūsiet salīdzinājuši datus ar kolēģu organizācijām. Ja rezultāti ir salīdzināti ar kolēģu organizācijām, taču salīdzinājums nav dokumentēts un/vai nav pieņemts skaidrs lēmums, jūsu punktu skaits ir 7. Jūsu punktu skaits būs 8 tikai tad, ja izpildīsiet visas šīs stadijas prasības.

5. stadija. Salīdzinājums ar izcilām organizācijām.
Esat salīdzinājuši savus datus ar izcilu savas valsts un ārzemju organizāciju datiem. Šī salīdzinājuma rezultāti ir dokumentēti. Salīdzinājuma rezultātā ir pieņemts skaidrs lēmums. Jūsu punktu skaits būs 8, ja nebūsiet salīdzinājuši datus ar izcilu savas valsts un ārzemju organizāciju datiem. Ja rezultāti ir salīdzināti ar izcilām organizācijām, taču salīdzinājums nav dokumentēts un/vai nav pieņemts skaidrs lēmums, jūsu punktu skaits ir 9.

Gluži tāpat kā ar organizatoriskajām jomām, nav iespējams gūt augstāku stadiju punktus, ja nav izpildītas pilnīgi visas prasības iepriekšējā stadijā. "Caurums" rindu matricā nav atļauts! Tomēr gan viedokļu saskaņošanas sanāksmei, gan diagnozei, gan indikatoru prioretizēšanai ir nepieciešams, lai novērtējuma ziņojumā būtu pieminēti elementi, kas jau realizēti augstākā stadijā.

Uz satura rādītāju      Uz nākošo nodaļu